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교환/반품안내

교환/반품/취소

주문취소는 마이페이지에 상세주문내역에서 하실 수 있습니다.
입금대기중인 주문취소는 즉시 취소가 가능하며, 입금확인, 배송준비중인 주문은 주문취소하시면 주문취소가 접수되며 고객센터에서 확인 후 주문취소됩니다. (24시간내에 처리, 공휴일 제외)
주문상태가 발송중인 주문은 주문취소가 되지 않으며, 발송이 완료 된 시점에서 7일 이내에 주문을 취소하셔야 됩니다.

교환방법

교환은 교환사유와 함께 교환의사를 꼭 밝혀 주셔야하며, (1:1 문의게시판 및 고객센터)로 접수해 주셔야 합니다.
또한, 교환은 불량일 경우에만 같은 상품으로 맞교환만 가능합니다.

교환은 상품을 받으신 지 7일 이내에 하셔야 하며, 교환은 1회 한하여 해드립니다.
받아보신 상품의 하자 및 문제가 있다 하더라도 원래 주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 되질 않습니다.
교환 및 반품으로 인한 쿠폰은 재발급 되지 않습니다. (쿠폰 일회성)

반품방법

홈페이지 : 로그인 > MY PAGE > 주문/배송 조회 > 주문상세보기 > 반품할 상품선택 > 반품사유 기재 > 반품요청
위와 같이 홈페이지에서 반품접수를 진행 하시면, 택배 기사님이 방문하여 상품을 회수합니다.
초기 배송비는 키플링샵에서 부담하여 드리며, 회수 되는 반품택비 비용은 택배기사님 방문시, 현장에서 기본 2,500원 / 캐리어 BOX 4,000 지불하여 주셔야합니다.
(제주도 반품비용 5,000 / 캐리어 BOX 추가발생) (착불도착 또는 현장 미지불시 환불불가)

[교환 및 반품이 불가한 경우]
상품 텍을 제거한 경우, 반품 기일이 지난 상품 (상품 수령일부터 7일), 고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우,
악용 이력이 있는 상품 및 이물질 오염이나 냄새가 나는 경우

환불안내 (7일 소요)

반품 시, 물류센터에 상품이 도착하여 상품 검수 후(도착일로부터 1~2일 소요) 결제금액 환불이 진행됩니다.
(상품상태 확인, 주문건 포함된 사은품 동봉여부, 반품 배송비 확인 등)

신용카드로 결제 하신 경우는 신용카드 승인취소를 하여, 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있는 경우에는 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에 환급 처리 됩니다.)
카드 승인 취소 기간은 (4~5일) 정도 소요가 되며 개별 카드사의 사정에 따라 달라 질 수 있습니다.

무통장 및 실시간 계좌이체(에스크로 포함)으로 환불 받으시는 경우, 키플링샵 환불안내 문자 발송일로부터 약 2~3일정도 소요됩니다.